¿Qué son las habilidades
sociales?
Ha habido grandes problemas a la hora de definir qué es
una conducta socialmente habilidosa.
La habilidad social
debe considerarse dentro de un marco cultural determinado, y los patrones de
comunicación varían ampliamente entre culturas y dentro de una misma cultura,
dependiendo de factores tales como la edad, el sexo, la clase social y de la
educación. El grado de efectividad mostrado por una persona dependerá de lo que
desea lograr en la situación particular en que se encuentre. La conducta
considerada apropiada en una situación puede ser, inapropiada en otra.
No existe una manera correcta de comportarse que sea
universal. Dos personas pueden comportarse de un modo totalmente distinto en
una misma situación, o la misma persona actuar de manera diferente en dos
situaciones similares, y ser consideradas dichas respuestas con el mismo grado
de habilidad social.
Para algunos autores
(Argyle, 1981, 1984; Kelly, 1982; Linehan, 1984), la conducta socialmente
habilidosa debería definirse, en términos de la efectividad de su función en
una situación, en vez de en términos de su topografía.
Linehan (1984)
señala que se pueden identificar tres tipos básicos de consecuencias:
1. La efectividad para alcanzar los objetivos
de la respuesta (efectividad en los
objetivos).
2. La efectividad para mantener o mejorar la
relación con la otra persona en la interacción (efectividad en la relación); y
3. La efectividad para mantener la autoestima
de la persona socialmente habilidosa (efectividad
en el respeto a uno mismo).
Caballo (1986) propone una definición de
conducta socialmente habilidosa:
“La
conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la
situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve
los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de
futuros problemas”.
Hay un acuerdo sobre lo que conlleva el concepto de HHSS.
El uso explícito del término habilidades significa que la conducta
interpersonal consiste en un conjunto de capacidades de actuación aprendidas.
Una adecuada
conceptualización de la conducta socialmente habilidosa implica la
especificación de tres componentes de la habilidad social: una dimensión
conductual (tipo de habilidad), una dimensión personal (las variables
cognitivas) y una dimensión situacional (el contexto ambiental).
La habilidad social:
- Es una
característica de la conducta, no de las personas.
- Es una
característica específica a la persona y a la situación, no universal.
- Debe
contemplarse en el contexto cultural del individuo, así como en términos
de otras variables situacionales.
- Está
basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su acción.
- Es una
característica de la conducta socialmente efectiva, no dañina.
Para Van Hasselt y
cols. (1979) tres son los elementos básicos de las HHSS:
a) Las HHSS son específicas a las
situaciones. El significado de una determinada conducta variará dependiendo de
la situación en que tenga lugar.
b) La efectividad interpersonal se juzga
según las conductas verbales y no verbales mostradas por el individuo. Además,
estas respuestas se aprenden.
c) El papel de la otra persona es importante
y la eficacia interpersonal debería suponer la capacidad de comportarse sin
causar daño (verbal o físico) a los demás.
Kelly
(1987): “Las habilidades sociales son
aquellas conductas aprendidas que ponen en juego las personas en situaciones
interpersonales para obtener o mantener reforzamiento del ambiente”.
Con respecto a esta definición, es necesario
aclarar previamente tres conceptos clave:
-
Conductas aprendidas: que son consecuencia de un aprendizaje
previo por parte del sujeto que las pone de manifiesto, a lo largo de su vida y
a través de diferentes procedimientos (modelado, instrucciones, feedback...)
-
Situaciones interpersonales: Aquellas en las que aparece más de un
sujeto y mantiene interacción con otro/s.
-
Reforzamiento: Aquel estímulo o conjunto de estímulos que, una
vez emitida la conducta, provoca que, en otra situación similar, se vea
incrementada la probabilidad de ocurrencia de dicha conducta. Generalmente, el
reforzamiento social en forma de atención, es uno de los más potentes para
instaurar y/o mantener comportamientos.
De esta definición se pueden extraer 3 aspectos
clave:
1. Las HHSS son conductas que elicitan
reforzamiento del ambiente.
2. Especificidad situacional de la conducta
social.
3. Descripción de la conducta socialmente
competente de modo objetivo e identificable.
- Las habilidades sociales son conductas que elicitan
reforzamiento del ambiente
Una manera de clasificar las HHSS según este aspecto
es en virtud de su función y/o utilidad. Así, tendríamos:
- Establecimiento
y/o mantenimiento de las relaciones con los demás.
- Consecución
de objetivos que pueden ser de naturaleza no social.
- Impedir,
fundamentalmente, que los demás eliminen o bloqueen el reforzamiento al
que la persona tiene derecho.
A.
HHSS que facilitan el desarrollo de
relaciones:
Para la mayoría de la gente el establecimiento de
unas buenas relaciones con otras personas es un objetivo deseado, o una
experiencia reforzante o agradable. El disponer un tejido adecuado de
relaciones sociales es considerado como un evento reforzante para la mayor
parte de la gente (p.ej; Personas de la 3ª edad que acuden a misa).
Entre este tipo de habilidades nos encontramos por
ejemplo a las habilidades heterosociales de iniciación de citas, las
habilidades conversacionales, las habilidades de elogio (capacidad para mandar
cumplidos o hacer alabanzas a otras personas por emitir un determinado
comportamiento).
Las HHSS que facilitan el asentamiento de relaciones
tienen en común el hecho de que aumentan el “atractivo social” o el valor de
reforzamiento de la persona que las exhibe. Es decir, que se incrementa la
posibilidad de que los demás busquen la ocasión de interactuar (mantener
contacto) en el futuro con ese individuo.
B.
HHSS
utilizadas en el contexto interpersonal para conseguir reforzamiento no social.
Se ponen de manifiesto cuando las personas buscan
objetivos deseados y reforzantes que no son, en sí mismos, de naturaleza
interpersonal. El ejemplo más representativo es el de la manifestación de las
HHSS para superar entrevistas de trabajo.
C.
HHSS que impiden o bloquean la pérdida de
reforzamiento:
Son aquel conjunto de HHSS que se ponen de
manifiesto para evitar o manejar la conducta poco razonable de los otros
(oposición y aceptación asertiva). Equipan al individuo con una serie de
procedimientos socialmente adecuados para expresar sentimientos, desacuerdos y
peticiones de cambio en la conducta del “antagonista”.
- Especificidad situacional de las HHSS
Las HHSS son conductas que van a depender
fundamentalmente, de la situación en la que nos encontremos. En determinadas
situaciones será necesario poner de manifiesto un tipo u otro de HHSS, en
función del contexto y/o de los objetivos propuestos (asertividad,
comunicación, concertación de citas), y así mismo determinadas conductas,
socialmente habilidosas en un contexto, no lo serán en otro (p.ej; la
asertividad puede variar de un momento a otro, no es lo mismo aplicar este tipo
de conductas con un hermano que un jefe colérico).
Además, el grado en que un determinado tipo de
habilidad sea importante para un individuo dependerá, en gran medida, de la
importancia que el sujeto conceda a ese objetivo mediante el empleo de esa
habilidad (no es lo mismo la consecución de citas para un sujeto soltero que
para otro felizmente casado).
-
Causas
del fracaso en la manifestación de las HHSS:
a) Falta de aprendizaje de la habilidad y/o
aprendizaje inadecuado.
b) Falta de utilización de la habilidad en
determinadas situaciones: Aunque si se posee la habilidad en cuestión,
determinados “signos” del ambiente o del contexto impiden que ésta se
manifieste. El ejemplo sería el de un joven que es capaz de mantener
conversaciones con personas de su propia edad y sexo, sin experimentar ningún
tipo de ansiedad, pero que cuando ha de hacerlo con personas de la misma edad y
del sexo opuesto aquello se convierte en un calvario.
c) Las variables situacionales, que pueden
influir en el reforzamiento: Si existe o no reforzamiento, feedback... Además,
un tipo de habilidad social puede dar lugar a situaciones distintas, siendo
reforzada en unas situaciones pero no en otras.
- Las HHSS han de ser descritas de manera objetiva y cuantificable
Cada habilidad social concreta puede ser
operacionalizada en conductas más “pequeñas” (conductas moleculares) para poder
determinar en qué medida se encuentran presentes en el individuo en la
distintas interacciones, de forma objetiva y bastante precisa, y, a partir de
ahí entrenar aquellas que sean deficitarias o se encuentren ausentes.
Podemos decir que existe un problema social si el
paciente experimenta una fuerte incomodidad subjetiva en determinadas
situaciones sociales, si evita ciertas interacciones, o si no es capaz de
obtener los resultados deseados, y/o culturalmente aceptables, de las
relaciones sociales de una manera que otras personas relevantes juzgan como
apropiada.
Una adecuada conceptualización de la conducta socialmente
habilidosa implica la especificación de tres componentes de la habilidad
social, la dimensión conductual (tipo de habilidad), una dimensión personal
(las variables cognitivas) y una dimensión situacional (el contexto ambiental).
Quay y colaboradores
elaboraron un sistema de clasificación de los trastornos conductuales. Este sistema
incluye tres categorías: agresividad, retraimiento e inmadurez.
Agresión
Esta clasificación
refleja conductas tales como combatividad, desestructuración, destructividad,
crueldad, irritabilidad, belicosidad, desafío a la autoridad, irresponsabilidad,
necesidad de llamar la atención, bajos niveles de sentimiento de culpabilidad.
Quay dice que lo
esencial en este modelo es una agresividad antisocial activa que
inevitablemente se traduce en conflictos con los padres, compañeros e
instituciones sociales.
Retraimiento
Las características
son: sentimientos de desolación, miedo, ansiedad, quejas en relación al aspecto
físico, y una manifiesta infelicidad. Este modelo de trastorno conductual
caracterizado por el retraimiento presenta también otros síntomas: depresión,
sentimientos de inferioridad, timidez, apocamiento, ansiedad, hipersensibilidad
y aislamiento.
Inmadurez
Presenta las siguientes características: escasa
capacidad de concentración, torpeza, preferencia por los compañeros menores,
pasividad e incompetencia y tendencia a la ensoñación. En este modelo de
inmadurez se manifiestan una serie de conductas que corresponden al desarrollo
normal de un niño en edades tempranas pero que se han vuelto inadecuadas en
relación a las expectativas que la sociedad tiene de un adolescente.
Las características de los tres modelos presentan,
con claridad, una inadaptación tanto
desde el punto de vista social como desde el personal. Los extremos de estas
conductas no se corresponden con las expectativas de los propios individuos, ni
con las de los padres, profesores u otras instituciones sociales… Cada uno de
estos modelos implica alineación interpersonal con los educadores, violencia en
el caso de trastornos conductuales, retraimiento en el de trastornos de personalidad
y falta de compromiso en el de inmadurez.
Estas descripciones del adolescente agresivo,
retraído o inmaduro se basan en lo que hace cada adolescente. Pero desde la
perspectiva de las deficiencias en el aprendizaje, también es aconsejable tener
en cuenta lo que no hace. Así, el agresivo no sólo es violento, se pelea y
tiene, en general, actitudes antisociales, sino que además carece de capacidad
para ejercer control sobre sí mismo, negociar, pedir permiso, evitar
situaciones conflictivas, comprender los sentimientos de los demás y
enfrentarse con reacciones negativas. El joven retraído, presenta deficiencias
en las actitudes prosociales, como mantener una conversación, integrarse a un
grupo, enfrentarse al miedo, tomar decisiones, arreglárselas cuando lo dejan de
lado, responder con convicción y enfrentarse con los mensajes contradictorios.
Esta clase de adolescentes tiene dificultades para expresar y recibir
disculpas, quejas o instrucciones. El modelo paralelo para los adolescentes
inmaduros incluye una falta de capacidad para compartir, responder a las bromas
y al fracaso, enfrentar la presión del grupo, establecer objetivos y
concentrarse.
El programa de entrenamiento en habilidades
sociales servirá para mejorar la adaptación de los adolescentes que presenten
las características antes mencionadas.
Este programa va dirigido de forma específica a
adolescentes. Nuestro programa se va a desarrollar aproximadamente en 11
sesiones.
El contenido de
estas sesiones será el siguiente:
1ª Sesión: Escucha activa, empatía (conocer
sentimientos, expresarlos y comprender sentimientos de los demás) y
comunicación no verbal.
2ª Sesión: Estilos de respuesta
3ª Sesión: Derechos asertivos
4ª Sesión: Iniciar, mantener y finalizar
conversaciones (individual y en grupo)
5ª Sesión: Hacer y recibir cumplidos
6ª Sesión: Hacer y rechazar peticiones
7ª Sesión: Hacer y recibir críticas (pedir cambios
de comportamiento). Disculparse.
8ª Sesión: Enfrentarse a la hostilidad de los
demás, enfrentarse a las bromas y responder a una acusación.
9ª Sesión: Evitar los problemas con los demás y no
entrar en peleas.
10ª Sesión: Seguir instrucciones
11ª Sesión: Sesión de cierre y repaso.
Generalización a contextos.
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